Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE?

PEDIDOS

Una vez que recibamos la validación de tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si has elegido transferencia bancaria como método de pago, la confirmación puede demorarse un día.

Sí, puedes solicitar la anulación de tu pedido antes de que sea enviado. Contáctanos lo antes posible para gestionar la cancelación.

Durante el proceso de compra, en el carrito, encontrarás un campo para introducir tu código promocional.

En el momento en que realices una reserva en tienda, nuestro equipo te indicará la fecha aproximada de entrega. Tan pronto como el artículo esté listo para ser recogido, recibirás un mensaje para que puedas pasar a buscar tu pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que los productos estén en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Para realizar una devolución, anulación o cambio de talla, puedes contactarnos directamente por teléfono o por whatsapp y te guiaremos en todo el proceso.

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Las devoluciones por defecto o error en el envío son gratuitas. Además, los consumidores disponen de un cambio de talla gratuito por pedido. En otros casos, el cliente asume los costos de envío.

ENVÍOS

Los envíos estándar suelen tardar entre 2 y 5 días laborables. Ofrecemos opciones de envío exprés para entregas más rápidas. Si por algún motivo el envío tarda más de 5 días, nos pondremos en contacto contigo.

Sí, realizamos envíos a todos los países dentro de la Unión Europea. Los plazos de entrega y los costes de envío pueden variar según el destino.

Sí, ofrecemos la opción de recogida en nuestra tienda física. Selecciona esta opción durante el proceso de compra.

PAGOS

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), pagos con PayPal, Bizum, transferencia bancaria y también ofrecemos la opción de pago contra reembolso. Puedes elegir el método que prefieras durante el proceso de compra.

Sí, utilizamos protocolos de seguridad SSL para proteger tus datos y garantizar transacciones seguras.

Sí, ofrecemos opciones de financiamiento a través de plataformas asociadas, siendo PayPal la más destacada. Consulta las condiciones durante el proceso de pago.

OTROS

La disponibilidad se muestra en la propia página del producto. Si un artículo o una talla está agotado, no podrás seleccionarlo ni añadirlo al carrito. Ten en cuenta que el stock de la web está sincronizado con el stock físico de nuestra tienda, por lo que pueden producirse roturas de stock imprevistas. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para ofrecerte una solución.

Sí, nuestro equipo está disponible para ayudarte a elegir el producto que mejor se adapte a tus necesidades. Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono.

Sí, disponemos de tarjetas de regalo en diferentes denominaciones. Puedes adquirirlas en nuestra tienda física u online.

En la mayoría de los casos sí, pero ocasionalmente pueden existir diferencias debido a promociones exclusivas online o en tienda física.

Puedes consultar los horarios actualizados de nuestra tienda física en la sección “Tienda” de nuestra web o en nuestra ficha de Google.

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